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Sinalização de disponibilidade
adaptativa

O que é a sinalização?

Sinalizações de disponibilidade comunicam para o usuário o quais títulos no Globoplay estão tendo mudanças em seus conteúdos, seja episódios chegando ou saíndo do catálogo.

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Sinalização adaptativa pois o sistema que criamos se propõe a exibir mensagens que se adaptam ao device e componente em que estão sendo exibididas.

Globoplay é a plataforma de streaming da Globo, oferecendo um catálogo com produções originais e exclusivas, filmes, séries e novelas, além de conteúdo ao vivo de canais Globo.

Para cumprir com meu acordo de confidencialidade, omiti informações confidenciais neste estudo de caso. As informações a seguir são de minha autoria e não refletem necessariamente as opiniões do Globoplay.

O desafio

Redesign completo do antigo admin de sinalizações usado no Globoplay.

Análise do produto em busca dos principais componentes que poderiam ser ponto de contato do usuário com a sinalização.

UX Writing de mensagens capazes de traduzir todas as possibilidades de lançamento do produto de forma clara.

Principais tarefas

  1. Análise do antigo admin de sinalizações.

  2. Entender quais mensagens antigas eram relevantes.

  3. Desk Reserach e análise de estudos sobre lançamentos.

  4. Entendimento de onde os usuários do produto (consumidores) sentem confusão sobre a disponibilidade de títulos.

  5. ​Criação do novo sistema de mensagens adaptativas.

  6. Conversas com os usuários do admin (editores) para entender suas dores e necessidades. 

  7. Trabalho em parceria com desenvolvedores para criação do novo admin.

O processo de desgin

Análise

  1. Estudo do admin antigo.

  2. Levantar dúvidas.

  3. Desk Research.

  4. Entender como os editores usavam o admin.

Planejamento

  1. Entender componentes ideais para a sinalização.

  2. Entender os casos de uso de cada mensagem.

Arquitetura da informação

  1. Criação de muitas (muitas) novas sinalizações.

  2. Definição das mensagens finais a irem pra produção.

  3. Wireframes.

  4. Reimaginação do admin.

Entrega

  1. Ajuste em diversos componentes para comportar a sinalização

  2. Finalização do novo admin

  3. Hand-off das mudanças para o time editorial.

01. Análise

Primeiro, levantei todo material que tínhamos sobre a jornada de lançamento no Globoplay.

Fiz também a análise do antigo admin de sinalizações. Entendi quais mensagens eram relevantes, quais eram redundantes e quais estavam faltando ali.

Das 6 categorias de mensagens antigas, duas delas eram redudantes entre si ("Vem aí" e "Estreia em") e uma (conteúdo completo) não era utilizada.

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02. Planejamento

Com um bom entendimento das sinalizações que desejávamos usar, começamos a pensar onde as exibiriámos no produto. 

Percebemos que quando o usuário ainda não engajou com o conteúdo, ele não precisava de uma informação super detalhada, como por exemplo o número de episódios novos.

Por isso, críamos uma sinalização adaptativa que dependendo de onde era exibida, mostrava mais ou menos informação.

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03. Arquitetura da informação

Para criar essas mensagens adaptativas, reestruturamos toda a lógica organizacional do admin antigo, revisando cada mensagem e suas variações.

Isso resultou na criação de um novo admin de sinalização,  muito mais intuitivo, proporcionando uma navegação com menor esforço cognitivo por parte do editor.

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03. 

Apesar de mais intuitivo, o sistema de mensagens não ficou mais simples, na verdade a complexidade das mensagens disponíveis aumentou de forma positiva.

O novo sistema, por exemplo, permitia comunicar cenários extremamente complexos, como "2 Novos episódios às [dia 1], [dia 2], [dia 3] e [dia 4]".

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04. Entrega

A entrega do projeto envolveu a criação completa do admin, em colaboração com o time de desenvolvedores backend. Também implementamos novas funcionalidades para os editores, como a pré-visualização das mensagens criadas.

Por fim, junto aos desenvolvedores responsáveis pelo admin, conduzimos duas sessões com o time editorial para apresentar todas as novas possibilidades e esclarecer eventuais dúvidas.

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05. Resultados

Conduzimos um teste A/B, no qual comparamos diferentes cores da tarja onde mostramos a sinalização, além de comparar o resultado entre ter e não ter a sinalização.

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O teste foi focado em cores, pois ter a sinalização já era uma certeza para Design e Produto. Por isso, a versão controle trazia uma tarja cinza, enquanto a versão que mais converteu era vermelha. Tivemos um lift de 1,5% em relação à versão controle.

 

Também tivemos um aumento de 0,03% de CTR nos posters com sinalização. Esse resultado é extremamente positivo, já que o projeto não visa aumentar os cliques necessariamente.

 

Por exemplo, um título em que avisamos que o conteúdo ainda chegará pode ter menos cliques do que teria sem o aviso, já que o usuário sabe que não terá o que consumir naquele momento. Esse foi um comportamento esperado e visto como positivo, já que ajuda o usuário a encontrar conteúdos que realmente irá consumir mais rápido.

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Sobre a usabilidade do admin, o feedback do time editorial foi extremamente positivo. Eles relataram conseguir comunicar uma diversidade maior de estratégias de lançamento, ao mesmo tempo que o esforço para gerenciar as mensagens diminuiu.

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